【10/8開催】クレーム応対力向上研修のご案内

掲載日 2024.09.12
更新日 2024.09.13

　本研修では、価値観の多様化する時勢、顧客の要望に沿うことが出来ない場合でも対応スキルを身につけ、顧客との会話で生まれるストレスに対するセルフケアの方法を学びます。

日時：令和6年10月8日（火）

時間：13時半～16時半

講師：オー・アンド・オーコミュニケーション/ユーザ協会契約講師　大山美智代氏

会場：沖縄商工会議所　2F　ホール

定員：50名（先着順）※但し、定員に達し次第申込受付終了

対象：経営者及び従業員

内容：●クレームを未然に防ぐ為の応対マナーのチェック
　　　●一般的なクレーム応対のポイントをお客様心理から理解する
　　　●クレームのケーススタディで異業種、他社との交流を図る
　　　●ロールプレイングで応対スキルをブラッシュアップする
　　　●カスハラ等特殊クレームの際とるべき言動を予め学ぶ
　　　●自分自身を守るセフルケアの方法を身につける

受講料：会員　　　1,100円（税込）
　　　　上記以外　3,300円（税込）
　　　　※会員とは、沖縄商工会議所、ユーザ協会、うるま市商工会、読谷商工会、嘉手納商工会、北谷商工会のいずれ　　　　
　　　　　かの会員となっている事業所

振込口座：琉球銀行　コザ支店　普通預金　NO.175586　名義人：沖縄商工会議所

申込期限：令和6年10月2日（水）※但し、定員に達し次第申込受付終了

申込：コチラから

お問合せ：沖縄商工会議所　地域振興課　照屋・大城　TEL：098-938-8022
　　　　　（公財）日本電信電話ユーザ協会沖縄中部支部　田中　TEL：098-832-4111